AGB | GRACE ST MORITZ

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Grace St. Moritz GmbH

1. Geltungsbereich

1.1
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Buchungen, Bestellungen und Leistungen der Grace St. Moritz GmbH, Via Serlas 5, 7500 St. Moritz (im Folgenden „Grace St. Moritz“ genannt).

1.2
Abweichende Vertragsbedingungen gelten nur, wenn sie von Grace St. Moritz ausdrücklich und schriftlich bestätigt wurden.

1.3
Diese AGB ergänzen die AGB für „Veranstaltungen und Gruppenreservierungen“ sowie die AGB für „Online-Buchungen“. Im Konfliktfall haben die spezielleren AGB Vorrang.

1.4
Zur besseren Lesbarkeit wird die männliche Form verwendet; sie gilt für alle Geschlechter.

1.5
Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.

2. Angebot und Vertragsabschluss

2.1
Die Präsentation von Leistungen stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Buchung bzw. Bestellung.

2.2
Der Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung von Grace St. Moritz zustande. Erfolgt die Buchung für Dritte, haftet der Buchende neben dem Vertragspartner solidarisch.

2.3
Zimmerreservierungen gelten erst mit Erhalt einer schriftlichen Bestätigung (in der Regel per E-Mail) als verbindlich.

2.4
Restaurant-, Spa- und andere Buchungen können auch mündlich verbindlich sein; auf Wunsch wird eine schriftliche Bestätigung ausgestellt.

3. Hotelbuchungen

3.1 Preise
Alle Preise verstehen sich in CHF inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer und Service. Inklusive sind Frühstücksbuffet, Nutzung des Spa, Nutzung des öffentlichen Verkehrs im Verbundgebiet Engadin Mobil sowie im Sommer die Bergbahnen ohne Skibetrieb.

3.2 Zahlungsmittel
Akzeptiert werden Barzahlung, Maestro, Visa, MasterCard, American Express, TWINT. Weitere digitale Zahlungsmethoden koennen je nach Verfügbarkeit akzeptiert werden.

3.3 Check-in / Check-out
Zimmerbezug ab 15 Uhr, Rückgabe bis 12 Uhr. Ein späterer Check-out ist nach Verfügbarkeit und ggf. gegen Aufpreis möglich.

3.4 Garantie & Vorauszahlung
Nach Ablauf der Stornierungsfrist wird die komplette Zahlung der Übernachtung fällig.
Nach Bestätigung der Buchung kann Grace St. Moritz eine weitere Anzahlung bis zu 100 % des Gesamtpreises verlangen. Die Anzahlung wird der Endabrechnung angerechnet.

3.5 Stornierungsbedingungen
Die Stornierungsbedingungen können je nach Aufenthaltszeitraum, gewähltem Tarif und etwaigen Sonderangeboten variieren. Die für jede Reservierung geltenden spezifischen Stornierungs- und Zahlungsbedingungen werden während des Buchungsprozesses angezeigt und gelten mit Bestätigung der Buchung als vom Gast akzeptiert. Sofern in den jeweils anwendbaren Buchungsbedingungen nichts anderes angegeben ist, führt eine verspätete Stornierung oder ein Nichtanreisen (No-Show) zu einer Belastung von 100% des Gesamtwerts des gebuchten Aufenthalts.

Stornierungsbedigungen: (Beispiele):

Nicht erstattbar : Die Reservierung kann nicht storniert oder geändert werden. Ab dem während der Buchung genannten Datum wird die zur Garantie angegebene Kreditkarte belastet. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise werden 100% des Gesamtbuchungsbetrags fällig.
1-Tag : Die Reservierung kann bis 1 Tag vor Anreise kostenfrei storniert werden (das genaue Stichtagsdatum/-uhrzeit wird während der Buchung angezeigt). Ab diesem Zeitpunkt wird die zur Garantie angegebene Kreditkarte belastet. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise werden 100% fällig.
7-Tage : Die Reservierung kann bis 7 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden (Stichtag wird während der Buchung angezeigt). Ab diesem Zeitpunkt wird die zur Garantie angegebene Kreditkarte belastet. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise werden 100% fällig.
14-Tage: Die Reservierung kann bis 14 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden (das genaue Stichtagsdatum/-uhrzeit wird während des Buchungsprozesses angezeigt). Ab diesem Zeitpunkt wird die zur Garantie angegebene Kreditkarte belastet. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise werden 100% des Gesamtbuchungsbetrags fällig.
30-Tage: Die Reservierung kann bis 30 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden (Stichtag wird während der Buchung angezeigt). Ab diesem Zeitpunkt wird die zur Garantie verwendete Kreditkarte belastet. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise werden 100% belastet.
56-Tage + Anzahlung (Standardrate – inklusive Frühstück): Die Reservierung kann bis 56 Tage vor Anreise storniert werden (Stichtag wird während der Buchung angezeigt). Eine nicht rückerstattbare Anzahlung von 10% des Gesamtbetrags ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Ab dem Stichtag wird der Restbetrag der zur Garantie verwendeten Kreditkarte belastet. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise werden 100 % des Gesamtbuchungsbetrags belastet.

Präzedenzfall: Etwaige buchungsspezifische Bedingungen, die während des Buchungsprozesses angezeigt werden, gehen dieser allgemeinen Regelung vor.

3.6 Spa- & Restaurantbuchungen
THE SPA: Stornierung bis 24 Stunden vor Termin kostenfrei. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen behält sich Grace St. Moritz vor, 100 % der Leistung zu verrechnen.

Stornierungsbedingungen für Restaurants
Die Stornierungsbedingungen können je nach Restaurant, Saison oder Zeitraum, Gruppengröße und besonderen Veranstaltungen variieren. Die spezifischen Bedingungen für jede Reservierung werden während des Buchungsvorgangs angezeigt und gelten mit der Bestätigung als akzeptiert. Sofern nicht anders angegeben, führt eine Stornierung weniger als vierundzwanzig Stunden vor dem Reservierungszeitpunkt oder ein Nichterscheinen zu einer pro Person berechneten Gebühr, die der hinterlegten Kreditkarte belastet wird.

Beispiele für Varianten der Richtlinie:

Beefbar: Die Reservierung muss mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus storniert werden, andernfalls wird eine Gebühr von CHF 150 pro Person erhoben.
The View (Winter): Zwischen dem 21. November und dem 6. April muss die Reservierung mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus storniert werden, andernfalls wird eine Gebühr von CHF 70 pro Person erhoben.
N/5 The Bar: Zwischen dem 5. Dezember und dem 5. April gilt die Richtlinie für Gruppen mit mehr als fünf Personen. Die Reservierung muss mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus storniert werden, andernfalls wird eine Gebühr von CHF 70 pro Person erhoben.
Stüvetta Moritz (Winter): Zwischen dem 21. November und dem 6. April muss die Reservierung mindestens vierundzwanzig Stunden im Voraus storniert werden, andernfalls wird eine Gebühr von CHF 70 pro Person erhoben.
Stüvetta Moritz und N/5 The Bar (Sommer und Nebensaison): Es wird keine Kreditkarte verlangt und es fällt keine Stornogebühr an.

Vorrang
Alle restaurantspezifischen oder buchungsspezifischen Bedingungen, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden, haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.

3.7 Schadenersatz
Nicht vertragsgemässe Nutzung (z. B. verspätete Anreise, vorzeitige Abreise, Nichterscheinen) kann Schadenersatzansprüche nach sich ziehen.

3.8 Stornierungen durch das Hotel / Überbuchung
Grace St. Moritz ist berechtigt, bestätigte Buchungen in Ausnahmefällen zu stornieren. Erfolgt eine Stornierung durch das Hotel mehr als drei Monate vor dem geplanten Anreisetermin, besteht seitens Grace St. Moritz keine Verpflichtung, dem Gast eine Alternativunterkunft bereitzustellen.

Erfolgt eine Stornierung durch das Hotel weniger als drei Monate vor Anreise (z. B. infolge Überbuchung oder unvorhergesehener Umstände), wird Grace St. Moritz nach Möglichkeit eine gleichwertige oder höherwertige Ersatzunterkunft in St. Moritz organisieren. Allfällige Mehrkosten für Uebernachtung und Transport übernimmt Grace St. Moritz. Weitergehende Ansprüche des Gastes sind ausgeschlossen.

4. Haftung des Hotels

4.1
Das Hotel haftet dem Gast grundsätzlich nur für diesem willentlich oder grobfahrlässig zugefügten Schaden, der als direkte Folge einer Nicht- oder erheblichen Schlechterfüllung der vom Hotel übernommenen Vertragspflichten eingetreten ist. Die Schadenersatzsumme wird in jedem Falle auf maximal die vom Gast gebuchte oder bei der Abreise tatsächlich bezahlte Aufenthaltsentschädigung (ohne MwSt. und Barbezüge) beschränkt.

4.2
Sollten Störungen oder Mängel an den Leistungen des Hotels auftreten, wird das Hotel bei Kenntnis oder auf unverzügliche Rüge des Gastes bemüht sein, für Abhilfe zu sorgen. Den Gast trifft die Obliegenheit, alles ihm Zumutbare beizutragen, um die Störung zu beheben und einen möglichen Schaden so gering wie möglich zu halten, sowie alle Störungen bzw. Schäden dem Hotel unverzüglich mitzuteilen.

4.3
Das Hotel haftet bei Verlust oder Beschädigung eingebrachter Gegenstände ebenso nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Soweit das Hotel für Dritte gesetzlich einzustehen hat, haftet es ebenso nur, wenn ein grobes Verschulden der Drittperson vorliegt. Ausgeschlossen ist die Haftung des Hotels, falls der Dritte den Schaden vorsätzlich verursacht hat.

4.4
Die Haftung des Hotels wird ausdrücklich insbesondere auch für Dritt- und Reflexschaden betragsmässig auf die Leistungen der Hotel-Haftpflicht-Versicherung begrenzt. Eine darüber hinausgehende Haftung wird ausdrücklich abbedungen. Eine Haftung für Wertsachen und Bargeld besteht nur dann, wenn diese im Zimmersafe aufbewahrt werden oder an der Rezeption gegen Quittung abgegeben wurden, bis zu einem Maximalbetrag von CHF 50’000.– pro Schadensfall. Das Hotel haftet nicht für Schäden, die in Folge höherer Gewalt entstehen.

4.5
Allfällige Haftungsansprüche verwirken ersatzlos, wenn der Gast nicht unverzüglich nach Erlangen der Kenntnis von Verlust, Zerstörung oder Beschädigung dem Hotel schriftlich Anzeige erstattet.

4.6
Bei Abhandenkommen oder Beschädigung von abgestellten oder rangierten Kraftfahrzeugen des Gastes und deren Inhalten auf dem Hotelgrundstück haftet das Hotel nicht, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

4.7
Nachrichten, Post und Warensendungen für den Gast werden mit Sorgfalt behandelt. Das Hotel übernimmt die Zustellung, Aufbewahrung und – auf Wunsch – gegen Entgelt die Nachsendung derselben. Schadenersatzansprüche, die nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen sowie Dritt- oder Reflexschaden, sind ausgeschlossen.

5. Bestellungen von Waren & Gutscheinen

5.1 Übergabe
Lieferung per Post nach Bezahlung, Abholung im Hotel oder Download (bei Gutscheinen). Der Kunde ist für sicheren Umgang mit digitalen Gutscheinen verantwortlich.

5.2 Preise & Zahlungsmittel
Preise in CHF inkl. MwSt. Zahlungsmittel wie in 3.2.

5.3 Gültigkeit von Gutscheinen
Wertgutscheine sind 2 Jahre ab vollständiger Bezahlung gültig, eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Einlösbar in allen Einrichtungen von Grace St. Moritz, nicht im Sportshop von Skiservice Corvatsch.

5.4 Rückgabe / Rückvergütung
Wertgutscheine können innerhalb von 10 Tagen gegen Gutschrift zurückgegeben werden.
Ungeöffnete, einwandfreie Produkte können innerhalb von 10 Tagen zurückgesendet werden.
Herstellungsfehler oder Falschlieferungen werden kostenfrei ersetzt.

6. Restaurants und Bars

6.1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese AGB gelten für das Vertragsverhaeltnis zwischen dem einzelnen Gast (nachfolgend „Gast“ oder „Sie“) und der Grace St. Moritz GmbH (nachfolgend „Hotel“ oder „wir“) im Zusammenhang mit Restaurant- und Barbuchungen. Als einzelne Gäste gelten alle Reservierungen bis 5 Personen. Gruppen ab 6 Personen gelten als Gruppenbuchungen und unterliegen den AGB für Veranstaltungen und Gruppenreservierungen.

6.2 Vertragsabschluss
Der Vertrag kommt in der Regel durch eine mündliche oder elektronische Reservierungsbestaetigung zustande. Mit der Reservierung anerkennt der Gast die zum Zeitpunkt gültige Version der AGB. Andere Bedingungen gelten nur, wenn sie vom Hotel schriftlich bestätigt wurden.
Sollte der Gast Leistungen wünschen, die nicht vom Hotel angeboten werden, tritt das Hotel lediglich als Vermittler auf. Diese Leistungen werden separat berechnet.
Nimmt ein Dritter eine Reservierung für einen Gast vor, haftet er gemeinsam mit dem Gast solidarisch.

6.3 Leistungen, Preise, No-Show, Rechnungsstellung
Das Hotel verpflichtet sich, die reservierten Plätze gemäss Bestätigung freizuhalten und die vereinbarten Leistungen zu erbringen.
Der reservierte Tisch wird bis 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit freigehalten. Danach ist das Hotel berechtigt, den Tisch anderweitig zu vergeben.
In einigen Restaurants gilt eine No-Show-Gebühr, deren Höhe bei der Reservierung kommuniziert wird. Diese wird bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage (mindestens 24 Stunden vorher) der Kreditkarte belastet.
Bei Sitzungen mit zwei Belegungszeiten (z. B. 19:00 und 21:00 Uhr) verpflichtet sich der Gast, den Tisch bis zur vereinbarten Zeit freizugeben.
Die Preise werden in CHF inkl. MwSt. angegeben. Rechnungen sind spätestens bei Abreise zu begleichen. Rechnungen ohne Fälligkeitsdatum sind innerhalb von 10 Tagen zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug gilt ein Verzugszins von 5 %.

6.4 Rücktritt des Hotels
Das Hotel ist berechtigt, aus wichtigem Grund vom Vertrag zurückzutreten, etwa bei höherer Gewalt oder wenn die Sicherheit des Hotelbetriebs gefährdet ist. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

6.5 Haftung
Das Hotel haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine weitergehende Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit oder Hilfspersonen, ist ausgeschlossen.
Bei Verlust oder Beschädigung von Fahrzeugen, Sportgeräten oder persönlichen Gegenständen im Hotelbereich haftet das Hotel nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Ansprüche sind unverzüglich geltend zu machen.
Das Hotel haftet nicht für Leistungen von Subunternehmern, die im Hotel erbracht werden.

7. Datenschutz

7.1 Datenerhebung & Nutzung
Personenbezogene Daten werden ausschliesslich zur Abwicklung von Buchungen, Bestellungen oder interaktiven Kundenprogrammen (z. B. CLUB5) verarbeitet. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies zur Durchführung erforderlich ist.

7.2 CLUB5
CLUB5 ist das exklusive Loyalty-Programm von Grace St. Moritz. Mitglieder erhalten bei Direktbuchungen (über unsere Website, per Telefon oder per E-Mail) einen Kickback in Höhe von 5 % der Konsumationen im Haus (ausgenommen Ski Service Corvatsch). Buchungen über Drittanbieter (z. B. Online-Reiseportale) sind von diesem Vorteil ausgeschlossen.

Die Berechnung und Gutschrift des Kickbacks erfolgt automatisch auf Grundlage der vom Gast angegebenen Daten und der gültigen Buchungsinformationen. Bei allfälligen technischen Fehlkalkulationen oder Falschangaben ist der Gast verpflichtet, diese unverzüglich an Grace St. Moritz zu melden. Grace St. Moritz behält sich das Recht vor, entsprechende Korrekturen vorzunehmen.

Die im Rahmen von CLUB5 erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschliesslich zur Verwaltung des Mitgliedskontos, zur Abwicklung des Kickbacks sowie zur Bereitstellung personalisierter Angebote verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Die Teilnahmebedingungen von CLUB5 gelten ergänzend zu diesen AGB.

7.3 Sicherheit
Grace St. Moritz nutzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen (z. B. Verschlüsselung), kann jedoch keine absolute Sicherheit garantieren.

7.4 Cookies
Wir verwenden Cookies, um die Website nutzerfreundlich zu gestalten und das Nutzungserlebnis zu verbessern. Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

7.5 Datenkorrektur & Minderjährige
Kunden können ihre Daten berichtigen oder löschen lassen. Personen unter 18 Jahren benötigen für Rechtsgeschäfte die Zustimmung der Erziehungsberechtigten.

8. Änderungen

Grace St. Moritz behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichte Version.

9. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht. Der Gerichtsstand befindet sich in St. Moritz.